تحویل و بازگشت محصول
در متین ارتباط، رضایت مشتریان مهمترین اولویت ماست. ما همواره تلاش میکنیم تا کالاهای اصل و باکیفیت را در سریعترین زمان ممکن به دست شما برسانیم. اما گاهی ممکن است شرایطی پیش بیاید که شما نیاز به بازگردانی یا تعویض محصول داشته باشید. به همین دلیل، سیاست بازگردانی و عودت کالا را بهگونهای تدوین کردهایم که فرآیند بازگشت کالا برای شما آسان و شفاف باشد. لطفاً قبل از ثبت درخواست، این قوانین را مطالعه کنید تا از شرایط و نحوه انجام فرآیند بازگردانی آگاه شوید.
✅ شرایط کلی بازگردانی کالا
برای اطمینان از سلامت فرآیند بازگردانی، رعایت چند نکته ضروری است:
- مهلت بازگردانی کالا تا ۷ روز پس از دریافت آن است. درصورتیکه بیشتر از این زمان گذشته باشد، امکان بررسی و پذیرش درخواست وجود ندارد.
- کالا باید در شرایط اولیه خود باشد، یعنی هیچگونه استفادهای از آن نشده باشد و تمام متعلقات، جعبه و بستهبندی اصلی سالم باشند.
- اگر کالا با سفارش شما مطابقت ندارد (مثلاً رنگ، مدل، یا مشخصات فنی اشتباه ارسال شده باشد)، هزینه ارسال و بازگردانی بهعهده فروشگاه خواهد بود.
- درصورت انصراف از خرید و درخواست بازگردانی به دلیل تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال و عودت بر عهده مشتری خواهد بود.
همچنین در صورتی که محصول شما دارای شرایط ویژه بازگشت باشد (مثلاً گارانتی تعویض یا شرایط خاصی برای برخی از محصولات ذکر شده باشد)، قوانین مربوط به آن کالا نیز اعمال خواهد شد.
🔍 شرایط بازگردانی کالاهای معیوب یا دارای نقص فنی
ما تمامی محصولات را قبل از ارسال بررسی میکنیم تا از سلامت و کیفیت آنها مطمئن شویم، اما درصورت وجود هرگونه ایراد فنی، شرایط زیر برای بازگردانی اعمال میشود:
- درصورت وجود ایراد یا نقص فنی، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- کالا باید بدون هیچگونه آسیبدیدگی فیزیکی ناشی از استفاده نادرست ارسال شود. در غیر این صورت، درخواست بازگردانی تأیید نخواهد شد.
- پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، بررسی کیفی و فنی آن بین ۲ تا ۳ روز کاری زمان میبرد.
- اگر نقص فنی کالا تأیید شود، مشتری میتواند بین تعویض کالا یا بازپرداخت مبلغ یکی را انتخاب کند.
⚠️ توجه:
- کالاهایی که دچار آسیبدیدگی در اثر ضربه، رطوبت، نوسانات برق، استفاده نادرست یا باز شدن و تعمیر توسط افراد غیرمجاز باشند، شامل بازگشت و گارانتی نمیشوند.
- درصورتیکه مشکل فنی کالا ناشی از ایراد تولیدی نباشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
📦 شرایط بستهبندی و ارسال کالا برای بازگردانی
برای جلوگیری از آسیبدیدگی کالا در حین ارسال، رعایت این نکات ضروری است:
- کالا را در بستهبندی اصلی خود قرار دهید و تمامی اقلام همراه آن را ارسال کنید.
- برچسبهای ضمانت، شماره سریال و هولوگرامهای اصالت نباید مخدوش شده باشند.
- لطفاً پیش از ارسال کالا، با تیم پشتیبانی هماهنگ کنید تا راهنماییهای لازم را دریافت کنید.
- کالا باید از طریق پست یا پیک معتبر به آدرسی که توسط تیم پشتیبانی اعلام میشود ارسال گردد.
- پس از ارسال کالا، کد رهگیری مرسوله را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید تا فرآیند بررسی سریعتر انجام شود.
💰 نحوه بازپرداخت وجه
اگر درخواست بازگشت کالا تأیید شود، مبلغ پرداختی شما از طریق یکی از روشهای زیر عودت داده خواهد شد:
- برای پرداختهای آنلاین، مبلغ به همان حساب بانکی که پرداخت از آن انجام شده است بازگردانده میشود.
- برای پرداختهای کارتبهکارت یا نقدی، مشتری باید اطلاعات حساب بانکی خود را به پشتیبانی ارائه دهد.
- بازگشت وجه بین ۲ تا ۵ روز کاری پس از تأیید درخواست انجام خواهد شد.
درصورتیکه درخواست بازپرداخت شامل کسر هزینه ارسال یا سایر هزینههای مرتبط باشد، مبلغ نهایی پس از اعمال این هزینهها محاسبه و واریز خواهد شد.
⚠️ مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
برخی از کالاها به دلیل ماهیت خود، قابل بازگردانی نیستند. این موارد شامل:
- محصولاتی که بهصورت سفارشی یا مطابق با درخواست مشتری تولید شدهاند.
- کالاهایی که پلمپ آنها باز شده و دیگر قابل فروش بهعنوان محصول نو نیستند.
- لوازم جانبی و تجهیزات الکترونیکی که پس از استفاده شخصی، امکان بازگردانی آنها وجود ندارد.
- کالاهایی که بدون بستهبندی اصلی، دارای خطوخش یا آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست هستند.
📞 نحوه ثبت درخواست بازگردانی کالا
برای تسریع در روند پردازش و بررسی درخواست شما، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
1️⃣ تماس با پشتیبانی:
با تیم پشتیبانی از طریق شماره تماس یا پیام در واتساپ ارتباط بگیرید و مشکل را مطرح کنید.
2️⃣ ارسال اطلاعات سفارش:
شماره سفارش، علت بازگردانی، عکس یا فیلم از وضعیت کالا را ارسال کنید.
3️⃣ دریافت تأییدیه:
پس از بررسی اولیه، پشتیبانی تأییدیه بازگشت کالا را صادر کرده و اطلاعات ارسال را در اختیار شما قرار میدهد.
4️⃣ ارسال کالا:
کالا را طبق شرایط ذکرشده، به آدرس اعلامشده ارسال کنید و کد رهگیری را به پشتیبانی اطلاع دهید.
5️⃣ بررسی و بازپرداخت:
پس از دریافت کالا، تیم فنی بررسی نهایی را انجام داده و درصورت تأیید، مبلغ عودت داده شده یا کالا تعویض میشود.
